DROIT DE RETRACTATION, RETOURS ET ANNULATIONS :

Tous les produits achetés sur www.vintahome.com peuvent être retournés et remboursés, à condition que vous nous notifiiez votre intention de retourner le(s) produit(s) acheté(s) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison et qu'ils remplissent le reste des conditions établies dans cette section.

Seuls les retours répondant aux exigences suivantes seront acceptés :

Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et doit être envoyé dans un emballage optimal.

Dans le cas où vous ne pouvez pas utiliser la boîte de protection dans laquelle il a été livré, vous devez le retourner dans une boîte suffisamment solide et grande avec protection, afin que le produit parvienne à l'entrepôt avec les garanties maximales possibles. Pour retourner la marchandise, vous devez nous l'envoyer, sans l'avoir montée ni utilisée, port payé, à nos entrepôts, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Tout produit peut être retourné à condition que nous le recevions en parfait état avec tout ce que le produit contient : vis, accessoires de montage, etc.

Les frais de livraison seront à la charge du client.

Si le client souhaite retirer une marchandise déjà reçue ou lors de la livraison, il devra payer tous les frais de retour. Après examen de l'article, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement des sommes payées pour le(s) article(s) acheté(s).

En cas d'exercice du droit de rétractation, le client assumera les frais et risques du transport, tant pour la livraison que pour le retour. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre intention de vous rétracter.

Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour payer l'achat, dans le cas d'achats par carte, ou par virement bancaire sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.

Les retours partiels et les annulations entraîneront un remboursement partiel du montant total payé pour l'ensemble de la commande. Les frais d'expédition, de remboursement et d'emballage cadeau ne seront pas remboursés en cas de retour partiel. Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour payer l'achat ou par virement bancaire pour les commandes payées en espèces à la livraison.

Les produits qui ne sont pas dans le même état dans lequel vous les avez reçus ne seront ni échangés ni retournés.

PROCÉDURE DE RETRAIT

Envoyez un email au Service Client info@vintahome.com pour demander un retrait ou un échange. Nous vous indiquerons si le retrait est approprié et comment procéder.

FORMULAIRE DE RETRAIT A/A FACTORY 2010, SL

Inclure tous les éléments reçus (article, boîte, instructions et facture). Une fois le colis reçu, nous procéderons à l'identification et à la vérification de l'état des produits retournés.

Cette opération peut prendre 48 heures, car chaque article est analysé pour vérifier qu'il correspond à celui réellement envoyé. Une fois la vérification terminée, nous vous enverrons un e-mail d'approbation ou vous appellerons par téléphone. En cas de divergence, nous vous contacterons avec la même urgence.

Rétractation Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous envoyer un email à info@vintahome, avec le formulaire complété.

Retours de produits incorrects, défectueux ou endommagés Si vous retournez un produit parce qu'il est défectueux et que la raison est une erreur de Factory 2010, SL, nous serons heureux de remplacer tout produit sans frais pour le client. Si le client ne souhaite pas le remplacement, les frais de collecte et d'expédition seront à sa charge.

Délai pour signaler un incident : 24 heures à compter de la livraison du produit. N'oubliez pas que le produit ne doit pas être manipulé et que vous devez le retourner dans le même emballage dans lequel vous l'avez reçu.

Les commandes spéciales et les commandes d'usine, les produits avec une remise spéciale et les commandes réservées sont exclus du retour sauf en cas de bris pendant le transport ou de défaut de fabrication.

En cas de produits défectueux, la procédure appropriée sera le remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat. Dans les cas où vous estimez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux dispositions du Contrat, vous devez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact info@vintahome.com, en fournissant les détails du produit et de la commande, ainsi que les dommages subis, toujours accompagnés de photographies montrant les défauts du produit. Une fois que nous aurons reçu la notification, nous vous contacterons pour vous informer de la marche à suivre.

Procédures de retour Étapes pour retourner le produit : Envoyez-nous un email avec pour objet « retour + numéro de commande » à info@vintahome.com et nous vous contacterons dans les 24 heures avec l'adresse de nos entrepôts pour procéder à l'expédition. Une fois le produit dans nos entrepôts, nous vérifierons que l'état du produit est correct et nous vous rembourserons votre argent, hors frais de port engagés.

Les remboursements seront effectués dans les 15 jours par la même méthode utilisée pour effectuer l'achat.