- Les promotions de livraison gratuite ne s'appliquent qu'aux commandes avec livraison dans la péninsule.

- 10% de remise applicable sur une remise maximale de 300€ (TVA incluse).

CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT :

Les produits du catalogue peuvent présenter de légères modifications dans leurs caractéristiques.

Les informations fournies dans chaque article clarifient les principaux détails du produit, mais il peut toujours y avoir des variations de ton, de forme et de taille.

Les images de chaque article servent de référence pour comprendre les caractéristiques globales du produit, mais chaque unité en stock ne doit pas nécessairement être exactement la même que l'image sur le site Web.

Les produits fabriqués à partir de marbre, tels que les plateaux de table, les tables basses, etc., peuvent contenir des imperfections typiques de la pierre naturelle.

Les produits artisanaux (chaises, fauteuils, tables, meubles de rangement, etc.) peuvent présenter des variations dans les nuances des matériaux, des imperfections et des marques, ainsi que de légères variations dans leurs mesures, du fait de leur fabrication manuelle avec des matériaux naturels.

CONSIGNES DE SÉCURITÉ :

Vintahome recommande à ses clients que tous les meubles, armoires, étagères, bibliothèques, vitrines, placards, etc. Ils doivent être fixés au mur avec des fixations adaptées au type de mur sur lequel ils doivent être posés afin d'assurer leur stabilité et ainsi éviter tout basculement et tout dommage pouvant survenir.

Vintahome n'est pas responsable de tout dommage ou perte causé par le non-respect des recommandations indiquées.

MODES DE PAIEMENT :

Les commandes passées via le site ne seront fermes qu'une fois l'acceptation du paiement confirmée. Après avoir confirmé la commande, le client devra procéder au paiement de celle-ci en utilisant l'un des moyens de paiement suivants :

Virement bancaire.

Carte de crédit.

SCALAPAY : Financez vos achats sur trois mois sans intérêts

Tous nos produits incluent la TVA.

www.vintahome.com (ci-après, le Web) est un site Web appartenant à FACTORY 2010, SL, ci-après LE PROPRIÉTAIRE, avec numéro NIF : B37497534 et siège social à : C/ Honfria 18-20 - Salamanca - 37008 (Salamanque)

L'accès, la reproduction et l'utilisation des services Web nécessitent l'acceptation préalable des Conditions d'Utilisation en vigueur à chaque moment ; LE PROPRIÉTAIRE se réserve le droit de modifier ces Conditions chaque fois qu'il le juge opportun, en publiant le nouveau texte sur le Site Web. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de prendre connaissance des Conditions d'utilisation avant d'accéder aux produits et services sur le Site Web ; Si vous n’êtes pas d’accord avec eux, veuillez vous abstenir de les utiliser.

EXPÉDITION STANDARD :

Livraison au rez-de-chaussée : Notre transport comprend la livraison jusqu'à la porte du destinataire, mais pas la livraison à domicile.

La livraison à domicile peut être souscrite en tant que service supplémentaire.

Si vous souhaitez que le transporteur livre la commande à votre domicile, vous devez demander à l'agence de transport d'engager un porteur, à qui nous demanderons le coût supplémentaire et vous en informerons. En cas de difficulté d'accès pour le transporteur, le client doit nous en informer. Si le client fournit des informations erronées, les frais supplémentaires seront à sa charge.

Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée dans la commande. Si l'adresse est erronée et que la commande doit être réexpédiée à une nouvelle adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client. De même, les frais de deuxième livraison si le client refuse la première livraison sont à la charge du client.

En cas de retard dans la commande en raison de grèves, catastrophes et autres causes indépendantes de la volonté de Factory 2010 SL, nous ne sommes pas responsables des changements dans la date de livraison.

Prix ​​du transport. Notre système calcule le prix d'expédition une fois que vous entrez la province de livraison.

Conditionnement. Nos produits voyagent emballés dans des boîtes solides et robustes. Les tables en verre sont renforcées par des panneaux en bois. Veuillez ouvrir soigneusement les colis et conserver les boîtes jusqu'à ce que vous soyez sûr que le produit est en parfait état.

DÉLAIS DE LIVRAISON :

Pour l'expédition standard, vous pouvez voir les délais de livraison sur chaque page produit.

Le délai de livraison dans la péninsule est généralement de 24 à 72 heures.

Le délai de livraison international est généralement de 20 jours.

Le délai de livraison pour les îles Canaries est d'environ 7 jours.

Paiement confirmé. Une fois le paiement effectué, nous traiterons la commande dans un délai maximum de 24 heures. Si tout est en stock, nous le remettrons au transporteur afin qu'il puisse vous le faire parvenir dans les plus brefs délais.

Si vous avez besoin de votre commande de toute URGENTE ou à une date précise, faites-le nous savoir et nous trouverons la meilleure option pour garantir que tout arrive à temps.

Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus des délais de livraison.

Pendant les périodes de soldes, les campagnes de Noël et/ou les promotions spéciales, les livraisons peuvent être retardées, nous ne pouvons donc pas garantir les délais de livraison.

Sauf circonstances découlant de la personnalisation des produits ou circonstances imprévues ou extraordinaires indépendantes de la volonté de la société, les commandes seront expédiées dans le délai spécifié.

www.vintahome.com gérera votre commande afin qu'elle arrive où vous l'indiquez dans le délai convenu selon le mode d'expédition applicable.

www.vintahome.com fera ses meilleurs efforts pour effectuer les livraisons à la date prévue, proposée ou confirmée.

www.vintahome.com se réserve le droit de récupérer la propriété du produit en cas de non-paiement du prix.

Disponibilité

Pour les produits en rupture de stock, nos offres sont valables à compter de la date de la réservation effectuée. Les délais de livraison indiqués sont à titre indicatif et ne donnent pas le droit au client d'annuler la commande ni de réclamer des dommages et intérêts ou une quelconque perte en cas de retard.

Incident à la réception de la marchandise :

Afin de faire une réclamation pour un incident ou un bris causé par le transport, vous devez toujours noter « en attente de vérification » sur le bon de livraison du transporteur, car si rien n’est noté, l’agence et Factory 2010 ne pourront être tenus responsables.

Dégâts non visibles

Carton légèrement endommagé, emballage cassé, palette endommagée, etc. : Si lors du déchargement par transport vous constatez que le carton est légèrement endommagé, vous pouvez :

- Accepter la livraison en inscrivant sur le bon de livraison la constatation « carton endommagé, intérieur en attente de révision ». De cette façon, vous disposez de 24 heures à compter du moment où le transporteur livre la commande pour ouvrir et examiner votre commande. Si le produit a été endommagé, vous devez nous envoyer un email avec des images des dommages pour traiter la réclamation, toujours dans les 24 heures indiquées.

- Refuser la livraison en indiquant sur le bon de livraison que le carton est endommagé. Vous devez ensuite nous envoyer un email à info@vintahome.com avec pour objet « marchandise refusée + Numéro de commande » expliquant ce qui s’est passé.

Dégâts visibles

Carton visiblement endommagé, cartons ouverts, produits visibles en raison de cassures dans l'emballage, etc. : Si lors du déchargement par transport vous constatez que votre commande est sérieusement endommagée, vous pouvez :

- Refuser la livraison en précisant sur le bon de livraison que le carton est très endommagé. Vous devez ensuite nous envoyer un email à info@vintahome.com avec pour objet « marchandise refusée + Numéro de commande » expliquant ce qui s’est passé.

Tous les produits bénéficient d'une assurance tous risques.

[Veuillez nous le faire savoir en nous envoyant un e-mail à info@vintahome.com ou en appelant notre numéro de service client, 923 19 77 49 avec votre numéro de commande. N'oubliez pas que vous devez nous prévenir dans un délai maximum de 24 heures après la livraison. Passé ce délai, nous ne sommes pas responsables car le délai pour déposer une réclamation suite à un incident est expiré. ]

Si votre article est arrivé endommagé et qu'il n'y a pas de stock, nous ne pouvons pas le remplacer immédiatement, vous pouvez donc faire deux choses :

- Attendez que nous l'ayons de nouveau en stock.

- Échangez-le contre un autre produit similaire que nous avons en stock.

Réception de la marchandise :

Avec la facture en main, vérifiez le nombre de colis ou de cartons qui vous sont livrés. Nous vérifions que la commande est correcte, mais nous vérifions également que ce qui vous est livré est correct.

En cas de produit défectueux, www.vintahome.com procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat.

DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET ANNULATIONS :

PROCÉDURE DE RETRAIT

Conformément à la réglementation, le consommateur et l'utilisateur auront le droit de RÉSILIER le contrat pendant un délai maximum de 14 jours calendaires sans avoir à en indiquer le motif et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus à l'art. 107.2 et 108 du RD1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (TRLGDCU).

Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous envoyer un email à info@vintahome, avec le formulaire complété en pièce jointe.

Tous les produits achetés sur www.vintahome.com peuvent être retournés et remboursés, à condition que vous nous notifiiez votre intention de retourner le(s) produit(s) acheté(s) dans un délai maximum de 14 jours calendaires , à compter de la date de livraison et qu'ils remplissent le reste des conditions établies dans cette section.

Seuls les retours répondant aux exigences suivantes seront acceptés :

Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage.

L'expédition doit être effectuée en utilisant la même boîte de protection dans laquelle elle a été reçue afin de protéger le produit.

Dans le cas où vous ne pouvez pas obtenir la boîte de protection dans laquelle il a été livré, vous devez le retourner dans une boîte ayant les mêmes caractéristiques, avec tout le contenu tel que vis, accessoires de montage, instructions, etc., afin que le produit parvienne à l'entrepôt avec les garanties maximales possibles.

Les frais de livraison seront à la charge du client.

Si le client souhaite retirer une marchandise déjà reçue ou lors de la livraison, il devra payer tous les frais de retour.

Après examen de l'article, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement des sommes payées pour le(s) article(s) acheté(s). Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour payer l'achat, déduction faite de la commission encourue, ou par virement bancaire sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.

Les retours partiels et les annulations entraîneront un remboursement partiel du montant total payé pour l'ensemble de la commande. Les frais d'expédition, de remboursement et d'emballage cadeau ne seront pas remboursés en cas de retour partiel.

Les produits qui ne sont pas dans le même état dans lequel vous les avez reçus ne seront ni échangés ni retournés.

Sur la base des dispositions de l'art. 103 de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats portant sur :

• a) La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur et utilisateur et avec la reconnaissance de sa part qu'il est conscient qu'une fois le contrat pleinement exécuté par l'entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.
• b) La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier que l’entrepreneur ne peut pas contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
• c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.
• d) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• e) La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• f) La fourniture de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable à d’autres biens.
• g) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées avant 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché que l'entrepreneur ne peut contrôler.
• h) Les contrats dans lesquels le consommateur et l'utilisateur ont spécifiquement demandé à l'entreprise de se déplacer pour effectuer des opérations urgentes de réparation ou d'entretien ; Si, lors de cette visite, le professionnel fournit des services supplémentaires à ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que les pièces de rechange nécessaires pour effectuer les opérations d'entretien ou de réparation, le droit de rétractation doit s'appliquer à ces services ou biens supplémentaires.
• i) La fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l’utilisateur après la livraison.
• j) La fourniture de journaux quotidiens, de périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement pour la fourniture de telles publications.
• k) Les contrats conclus par voie d’enchères publiques.
• l) La prestation de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés à des activités récréatives, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution déterminée.
• m) La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et utilisateur, sachant de sa part qu'il perd par conséquent son droit de rétractation.

Annulation de commande

En cas d'annulation et de retour, une fois la commande sortie de nos installations, le client sera remboursé du coût de la commande, à l'exception des frais de port engendrés par son expédition. Si le paiement est effectué par carte de crédit, les commissions engagées seront déduites des retours.

Retours de produits incorrects, défectueux ou endommagés

Si vous retournez un produit parce qu'il est défectueux et que la raison est une erreur de Factory 2010, nous serons heureux de remplacer tout produit sans frais pour le client. Si vous ne souhaitez pas le remplacement, les frais de collecte et d'expédition seront à la charge du client.

Délai pour signaler un incident : 24 heures à compter de la livraison du produit.

N'oubliez pas que le produit ne doit pas être manipulé et que vous devez le retourner dans le même emballage dans lequel vous l'avez reçu ou, à défaut, dans un emballage ayant les mêmes caractéristiques que celui qui vous a été livré, suffisamment grand pour qu'il arrive en parfait état.

Les commandes spéciales et les commandes d'usine, les produits avec une remise spéciale et les commandes réservées sont exclus du retour sauf en cas de bris pendant le transport ou de défaut de fabrication.

Dans les cas où vous estimez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux dispositions du Contrat, vous devez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact info@vintahome.com, en fournissant les détails du produit et de la commande, ainsi que les dommages subis, toujours accompagnés de photographies montrant les défauts du produit.

Une fois que nous aurons reçu la notification, nous vous contacterons pour vous informer de la marche à suivre.

Procédures de retour

Étapes à suivre pour retourner le produit :

• Envoyez-nous un email avec pour objet « retour + numéro de commande » à info@vintahome.com et nous vous contacterons dans les 24 heures avec l'adresse de nos entrepôts pour procéder à l'expédition.
• Une fois le produit dans nos entrepôts, nous vérifierons que l'état du produit est correct et nous vous rembourserons votre argent, hors frais de port engagés.
• Les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours par le même moyen utilisé pour effectuer l'achat.

GARANTIE

Notre garantie correspond légalement à 3 ans, lorsque le produit a été acheté à partir du 1/01/2022.

Garantie légale de 2 ans pour les produits achetés avant 2022.

Pour les professionnels et les produits Contract, nous avons une garantie d'un an.

Vintahome n'est pas responsable des dommages causés par une installation non professionnelle ou une manipulation par une personne autre que le fabricant ou le technicien stipulé, ainsi que par une mauvaise utilisation ou une utilisation impropre des produits modifiés ou manipulés par le client ou par toute autre personne non autorisée par le fabricant, ainsi que par une utilisation impropre. Dans le cas où le client décide de réparer le produit, il devra envoyer le produit à nos installations correctement emballé et protégé afin qu'il arrive en parfait état. S'il arrive avec des dommages causés par un mauvais emballage, VINTAHOME ne couvre pas ces défauts sous garantie.

Afin de faire appliquer la garantie sur un produit, vous devez nous contacter par email en indiquant le numéro de commande ou le numéro de facture et en joignant des photos indiquant les éventuels défauts constatés.

Une fois accepté, le produit sera remplacé ou la pièce défectueuse sera remplacée.

La garantie couvre la réparation du produit.

Les frais de transport sont à la charge du client.

Pour toute réclamation vous devez présenter la facture correspondant à l'achat du produit.

La garantie ne s'appliquera pas dans le cas où :

1. Le produit a été mal assemblé, installé ou mal entretenu par l'utilisateur.
2. Le produit a été réparé et a subi des dommages.
3. Le produit est arrivé cassé ou endommagé.
4. Le produit a été exposé dans des endroits côtiers où il a été affecté par les conditions météorologiques ou situé sur des surfaces inappropriées, par exemple ; du sable, de l'eau...
5. Les articles que nous vendons, notamment ceux fabriqués à partir de matériaux naturels tels que le bois, le rotin, le jonc, l'osier et d'autres fibres naturelles, peuvent souvent avoir des caractéristiques spécifiques à leur composition. Ces caractéristiques, telles que les variations de fil, de texture et de couleur, ne seront pas considérées comme des défauts ou des imperfections.

Les pièces de rechange bénéficient d'une garantie d'un an.

Réservations

Pour effectuer une réservation, le client peut payer le montant total de la commande pour la faire confirmer et préparer dans nos entrepôts jusqu'à la date de livraison.

Il est également possible de payer au moins 50% du montant total de la proforma. Une fois le paiement reçu, la réservation est confirmée et la marchandise est préparée dans nos entrepôts.

Le montant restant à payer doit être payé au moins 4 à 5 jours avant la date à laquelle vous souhaitez recevoir la commande, afin que le paiement puisse être vérifié et que la marchandise puisse être expédiée. Si vous souhaitez modifier des informations, qu'il s'agisse de la quantité de produits ou des informations d'expédition et de facturation, veuillez le faire dans les plus brefs délais.

Les réservations peuvent rester dans nos entrepôts pendant un maximum de 30 jours.

Une fois ce délai passé, le client devra effectuer le paiement intégral de la commande, en plus de devoir payer un supplément pour le stockage.

Si pour une raison quelconque le client annule une réservation et souhaite retourner la marchandise, une pénalité sera appliquée du montant total de la commande demandée.

📄 FORMULAIRE DE PLAINTE

📄 FORMULAIRE DE RETRAIT