DIREITO DE RETIRADA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO:

Todos os produtos adquiridos em www.vintahome.com poderão ser devolvidos e reembolsados, desde que nos comunique a sua intenção de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) no prazo máximo de 14 dias a contar da data da sua entrega e que cumpram as restantes condições estabelecidas nesta secção.

Somente serão aceitas devoluções que atendam aos seguintes requisitos:

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e deve ser enviado em embalagem ideal.

Caso não possa utilizar a caixa protetora em que foi entregue, deverá devolvê-lo numa caixa suficientemente resistente, grande e com proteção, para que o produto chegue ao armazém com as máximas garantias possíveis. Para devolver a mercadoria, você deve enviá-la para nós, sem ter sido montada ou usada, com porte pago, para nossos depósitos, no prazo de 14 dias corridos após o recebimento do pedido.

Qualquer produto pode ser devolvido desde que o recebamos em perfeitas condições, com tudo o que o produto contém: parafusos, acessórios de montagem, etc.

Os custos de envio serão suportados pelo cliente.

Caso o cliente deseje retirar a mercadoria já recebida ou no momento da entrega, ele deverá pagar todos os custos de devolução. Após analisar o item, informaremos se você tem direito ao reembolso dos valores pagos pelo(s) item(ns) adquirido(s).

Em caso de exercício do direito de rescisão, o cliente assumirá os custos e riscos do transporte, tanto de entrega como de devolução. O reembolso será efetuado o mais breve possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias corridos a contar da data em que nos comunicou a sua intenção de rescisão.

O reembolso será feito no mesmo cartão de crédito que foi utilizado para pagar a compra, no caso de compras com cartão, ou por transferência bancária para a conta da qual o pagamento foi feito.

Devoluções e cancelamentos parciais resultarão em um reembolso parcial do valor total pago pelo pedido inteiro. Os custos de envio, reembolso e embrulho para presente não serão reembolsados ​​em caso de devolução parcial. O reembolso será feito no mesmo cartão de crédito utilizado para pagar a compra ou por transferência bancária para pedidos pagos em dinheiro na entrega.

Produtos que não estiverem nas mesmas condições em que você os recebeu não serão trocados ou devolvidos.

PROCEDIMENTO DE RETIRADA

Envie um e-mail para o Atendimento ao Cliente info@vintahome.com para solicitar a retirada ou troca. Nós lhe informaremos se a retirada é apropriada e como proceder.

FORMULÁRIO DE RETIRADA PARA A/A FACTORY 2010, SL

Inclua todos os itens recebidos (item, caixa, instruções e fatura). Após o recebimento do pacote, procederemos à identificação e verificação do status dos produtos devolvidos.

Esta operação pode levar 48 horas, pois cada item é analisado para verificar se corresponde ao que realmente foi enviado. Assim que a verificação for concluída, enviaremos um e-mail de aprovação ou ligaremos para você por telefone. Caso haja alguma discrepância, entraremos em contato com você com a mesma urgência.

Desistência Caso deseje desistir, você deverá nos enviar um e-mail para info@vintahome, com o formulário preenchido.

Devoluções de produtos incorretos, defeituosos ou danificados Se você devolver um produto porque ele está com defeito, e o motivo for um erro da Factory 2010, SL, teremos prazer em substituir qualquer produto sem nenhum custo para o cliente. Se o cliente não quiser a substituição, os custos de coleta e envio serão suportados pelo cliente.

Prazo para reportar uma ocorrência: 24 horas a partir da entrega do produto. Lembre-se que o produto não deve ser manipulado e você deve devolvê-lo na mesma embalagem em que o recebeu.

Pedidos especiais e pedidos de fábrica, produtos com desconto especial e pedidos reservados estão excluídos da devolução, exceto por quebra durante o transporte ou defeito de fabricação.

No caso de produtos defeituosos, o procedimento adequado será a substituição, redução do preço ou rescisão do contrato. Nos casos em que considere que no momento da entrega o produto não está em conformidade com o disposto no Contrato, deverá contactar-nos imediatamente através do nosso formulário de contacto info@vintahome.com, fornecendo os detalhes do produto e da encomenda, bem como os danos sofridos, sempre acompanhados de fotografias que demonstrem os defeitos do produto. Assim que recebermos a notificação, entraremos em contato para informá-lo sobre como proceder.

Procedimentos de devolução Passos para devolver o produto: Envie-nos um e-mail com o assunto “devolução + número do pedido” para info@vintahome.com e entraremos em contato com você em até 24 horas com o endereço de nossos depósitos para prosseguir com o envio. Assim que tivermos o produto em nossos depósitos, verificaremos se a condição do produto está correta e reembolsaremos seu dinheiro, excluindo quaisquer custos de envio incorridos.

Os reembolsos serão feitos em até 15 dias pelo mesmo método utilizado para efetuar a compra.