- As promoções de frete grátis são aplicáveis ​​apenas para pedidos com entrega dentro da península.

- 10% de desconto aplicável até um desconto máximo de € 300 (IVA incluído).

CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO:

Os produtos do catálogo podem apresentar pequenas modificações em suas características.

As informações fornecidas em cada artigo esclarecem os principais detalhes do produto, mas sempre podem haver variações de tom, formato e tamanho.

As imagens de cada item servem como referência para entender as características gerais do produto, mas cada unidade em estoque não precisa ser exatamente igual à imagem do site.

Produtos feitos de mármore, como tampos de mesa, mesas de centro, etc., podem conter imperfeições típicas de pedras naturais.

Produtos artesanais (cadeiras, poltronas, mesas, móveis de arrumação, etc.) podem apresentar variações nas tonalidades dos materiais, imperfeições e marcas, bem como pequenas variações nas suas medidas, devido à sua fabricação manual com materiais naturais.

INSTRUÇÕES DE SEGURANÇA:

A Vintahome recomenda aos seus clientes que todos os móveis, guarda-roupas, prateleiras, estantes, vitrines, armários, etc.; Devem ser fixados à parede com ferragens adequadas ao tipo de parede onde serão colocados, para garantir sua estabilidade e, assim, evitar tombamentos e danos que possam ocorrer.

A Vintahome não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas causados ​​pelo não cumprimento das recomendações indicadas.

MÉTODOS DE PAGAMENTO:

Os pedidos feitos através do site só serão vinculativos após a confirmação da aceitação do pagamento. Após a confirmação do pedido, o cliente deverá proceder ao pagamento do mesmo através de qualquer um dos seguintes métodos de pagamento:

Transferência bancária.

Cartão de crédito.

SCALAPAY: Financie suas compras por três meses sem juros

Todos os nossos produtos incluem IVA.

www.vintahome.com (doravante, o Site) é um site de propriedade da FACTORY 2010, SL, doravante O TITULAR, com número NIF: B37497534 e sede social em: C/ Honfria 18-20 - Salamanca - 37008 (Salamanca)

O acesso, reprodução e utilização dos serviços Web pressupõe a aceitação prévia das Condições de Utilização em vigor em cada momento; O TITULAR reserva-se o direito de modificar as presentes Condições sempre que considerar oportuno, mediante publicação do novo texto no Site. É de responsabilidade do usuário familiarizar-se com os Termos de Uso antes de acessar os produtos e serviços do Site; Se você não concorda com eles, por favor, evite usá-los.

ENVIO PADRÃO:

Entrega na rua: Nosso transporte inclui entrega na porta do destinatário, mas não entrega na casa.

A entrega em domicílio pode ser contratada como serviço adicional.

Caso você queira que a transportadora entregue o pedido no seu endereço residencial, você deverá solicitar que a agência de transporte contrate um carregador, a quem solicitaremos o custo adicional e o informaremos. Caso haja alguma dificuldade de acesso para a transportadora, o cliente deve nos notificar. Caso o cliente forneça informações incorretas, os custos adicionais serão arcados pelo cliente.

Os pedidos serão entregues no endereço indicado no pedido. Se o endereço estiver incorreto e o pedido tiver que ser reenviado para um novo endereço, os custos de reenvio serão suportados pelo cliente. Da mesma forma, as cobranças por segundas entregas, caso o cliente rejeite a primeira entrega, são de responsabilidade do cliente.

Em caso de atraso no pedido devido a greves, catástrofes e outras causas alheias à vontade da Factory 2010 SL, não nos responsabilizamos por alterações na data de entrega.

Preço do transporte. Nosso sistema calcula o preço do frete assim que você informa a província de entrega.

Embalagem. Nossos produtos viajam embalados em caixas fortes e resistentes. As mesas de vidro são reforçadas com painéis de madeira. Abra as embalagens com cuidado e guarde as caixas até ter certeza de que o produto está em perfeitas condições.

PRAZOS DE ENTREGA:

Para envio padrão, você pode ver os prazos de entrega na página de cada produto.

O prazo de entrega na Península é geralmente de 24 a 72 horas.

O prazo de entrega internacional geralmente é de 20 dias.

O prazo de entrega para as Ilhas Canárias é de aproximadamente 7 dias.

Pagamento confirmado. Após efetuar o pagamento, processaremos o pedido em no máximo 24 horas. Se tudo estiver em estoque, entregaremos à transportadora para que possa ser entregue a você o mais rápido possível.

Se você precisa do seu pedido URGENTEMENTE ou em uma data específica, avise-nos e encontraremos a melhor opção para garantir que tudo chegue no prazo.

Sábados, domingos e feriados são excluídos dos prazos de entrega.

Durante períodos de vendas, campanhas de Natal e/ou promoções especiais, as entregas podem sofrer atrasos, por isso não podemos garantir os prazos de entrega.

Salvo circunstâncias decorrentes da personalização dos produtos ou circunstâncias imprevistas ou extraordinárias fora do controle da empresa, os pedidos serão enviados dentro do prazo especificado.

www.vintahome.com gerenciará seu pedido para que ele chegue onde você indicar dentro do prazo acordado de acordo com o método de envio aplicável.

www.vintahome.com fará todos os esforços para realizar as entregas na data programada, oferecida ou confirmada.

www.vintahome.com reserva-se o direito de recuperar a propriedade do produto em caso de não pagamento do preço.

Disponibilidade

Para produtos fora de estoque, nossas ofertas são válidas a partir da data da reserva feita. Os prazos de entrega indicados são apenas para fins informativos e não dão ao cliente o direito de cancelar o pedido ou de reivindicar danos ou qualquer perda em caso de atraso.

Incidente na recepção da mercadoria:

Para fazer uma reclamação por um incidente ou quebra causado pelo transporte, você deve sempre anotar “pendente de verificação” na nota de entrega da transportadora, pois se nada for anotado, a agência e a Factory 2010 não serão responsabilizadas.

Danos não visíveis

Caixa levemente danificada, embalagem quebrada, danos no palete, etc.: Se durante o descarregamento pelo transporte você notar que a caixa está levemente danificada, você pode:

- Aceite a entrega, registrando na nota de entrega a observação “caixa danificada, interior pendente de revisão”. Dessa forma, você tem 24 horas a partir do momento em que a transportadora entrega o pedido para abrir e revisar seu pedido. Caso o produto esteja danificado, você deverá nos enviar um e-mail com imagens do dano para processarmos a reclamação, sempre dentro das 24 horas indicadas.

- Recuse a entrega informando na nota de entrega que a caixa está danificada. Você deve então nos enviar um e-mail para info@vintahome.com com o assunto “mercadoria rejeitada + número do pedido” explicando o ocorrido.

Danos visíveis

Caixa visivelmente danificada, caixas abertas, produtos visíveis devido a rupturas na embalagem, etc.: Se durante o descarregamento pelo transporte você notar que seu pedido está seriamente danificado, você pode:

- Recuse a entrega , informando na nota de entrega que a caixa está muito danificada. Você deve então nos enviar um e-mail para info@vintahome.com com o assunto “mercadoria rejeitada + número do pedido” explicando o ocorrido.

Todos os produtos têm seguro abrangente.

[Por favor, informe-nos enviando um e-mail para info@vintahome.com ou ligando para o nosso número de atendimento ao cliente, 923 19 77 49, com o número do seu pedido. Lembre-se de que você deve nos notificar em um prazo máximo de 24 horas após a entrega. Após esse período, não seremos responsáveis ​​porque o prazo para registrar uma reclamação por incidente expirou. ]

Se o seu item chegou danificado e não há estoque, não podemos substituí-lo imediatamente, então você pode fazer duas coisas:

- Aguarde até que tenhamos de volta em estoque.

- Troque por outro produto similar que tenhamos em estoque.

Recebimento da mercadoria:

Com a fatura em mãos, confira a quantidade de pacotes ou caixas que lhe são entregues. Verificamos se o pedido está correto, mas também verificamos se o que lhe é entregue está correto.

Em caso de produto defeituoso, www.vintahome.com procederá, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato.

DIREITO DE RETIRADA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO:

PROCEDIMENTO DE RETIRADA

De acordo com a regulamentação, o consumidor e usuário terá o direito de RESOLVER o contrato no prazo máximo de 14 dias corridos, sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em quaisquer custos, exceto os previstos no art. 107.2 e 108 do RD1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário (TRLGDCU).

Caso deseje desistir, você deve nos enviar um e-mail para info@vintahome, com o formulário preenchido em anexo.

Todos os produtos adquiridos em www.vintahome.com poderão ser devolvidos e reembolsados, desde que nos comunique a sua intenção de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) no prazo máximo de 14 dias de calendário , a contar da data da sua entrega e que cumpram as restantes condições estabelecidas nesta secção.

Somente serão aceitas devoluções que atendam aos seguintes requisitos:

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e deve manter sua embalagem.

O envio deve ser feito na mesma caixa protetora em que foi recebido para proteger o produto.

Caso não consiga obter a caixa protetora em que foi entregue, deverá devolvê-lo numa caixa com as mesmas características, com todo o conteúdo, como parafusos, acessórios de montagem, instruções, etc., para que o produto chegue ao armazém com as máximas garantias possíveis.

Os custos de envio serão suportados pelo cliente.

Caso o cliente deseje retirar a mercadoria já recebida ou no momento da entrega, ele deverá pagar todos os custos de devolução.

Após analisar o item, informaremos se você tem direito ao reembolso dos valores pagos pelo(s) item(ns) adquirido(s). O reembolso será feito no mesmo cartão de crédito que foi utilizado para pagar a compra, deduzindo a comissão incorrida, ou por transferência bancária para a conta da qual o pagamento foi feito.

Devoluções e cancelamentos parciais resultarão em um reembolso parcial do valor total pago pelo pedido inteiro. Os custos de envio, reembolso e embrulho para presente não serão reembolsados ​​em caso de devolução parcial.

Produtos que não estiverem nas mesmas condições em que você os recebeu não serão trocados ou devolvidos.

Com base no disposto no art. 103 da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário, o direito de rescisão fica excluído nos seguintes casos:

O direito de rescisão não será aplicável aos contratos que se refiram a:

• a) A prestação de serviços, uma vez integralmente executada a prestação, iniciada a execução, com o prévio consentimento expresso do consumidor e utilizador e com o reconhecimento por parte deste de que tem conhecimento de que, integralmente executada a prestação contratual pelo empresário, terá perdido o direito de livre resolução.
• b) O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empresário não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de retratação.
• c) O fornecimento de bens elaborados de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou manifestamente personalizados.
• d) O fornecimento de bens que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.
• e) O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam adequadas para devolução por razões de proteção à saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
• f) O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido inseparavelmente misturados com outros bens.
• g) O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração do contrato de venda e que não possa ser entregue antes de 30 dias, e cujo valor efetivo dependa de flutuações de mercado que o empresário não possa controlar.
• h) Contratos em que o consumidor e utilizador tenha solicitado expressamente a deslocação do estabelecimento comercial para realização de operações de reparação ou manutenção urgentes; Se, durante essa visita, o comerciante fornecer serviços adicionais aos especificamente solicitados pelo consumidor ou fornecer bens diferentes das peças de reposição necessariamente utilizadas para realizar as operações de manutenção ou reparação, o direito de rescisão deve aplicar-se a esses serviços ou bens adicionais.
• i) O fornecimento de gravações de áudio ou vídeo lacradas ou programas de computador lacrados que tenham sido abertos pelo consumidor e usuário após a entrega.
• j) O fornecimento de jornais diários, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura para o fornecimento dessas publicações.
• k) Contratos celebrados por meio de leilões públicos.
• l) A prestação de serviços de alojamento para fins diversos de alojamento, transporte de mercadorias, aluguer de veículos, alimentação ou serviços relacionados com atividades recreativas, se os contratos previrem data ou período de execução específicos.
• m) O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam disponibilizados em suporte físico quando a execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor e utilizador, com conhecimento por parte deste de que, consequentemente, perde o seu direito de rescisão.

Cancelamento de pedido

Em caso de cancelamento e devolução, uma vez que o pedido tenha saído das nossas instalações, o cliente será reembolsado do custo do pedido, exceto pelos custos de envio decorrentes do seu envio. Se o pagamento for feito com cartão de crédito, as comissões incorridas serão deduzidas das devoluções.

Devoluções de produtos incorretos, defeituosos ou danificados

Se você devolver um produto porque ele está com defeito, e o motivo for um erro da Factory 2010, ficaremos felizes em substituir qualquer produto sem custo para o cliente. Se você não quiser a substituição, os custos de coleta e envio serão arcados pelo cliente.

Prazo para reportar uma ocorrência: 24 horas a partir da entrega do produto.

Lembre-se de que o produto não deve ser manipulado e você deve devolvê-lo na mesma embalagem em que o recebeu ou, na sua falta, em uma embalagem com as mesmas características da que lhe foi entregue, com tamanho suficiente para que ele chegue em perfeitas condições.

Pedidos especiais e pedidos de fábrica, produtos com desconto especial e pedidos reservados estão excluídos da devolução, exceto por quebra durante o transporte ou defeito de fabricação.

Nos casos em que considere que no momento da entrega o produto não está em conformidade com o disposto no Contrato, deverá contactar-nos imediatamente através do nosso formulário de contacto info@vintahome.com, fornecendo os detalhes do produto e da encomenda, bem como os danos sofridos, sempre acompanhados de fotografias que demonstrem os defeitos do produto.

Assim que recebermos a notificação, entraremos em contato para informá-lo sobre como proceder.

Procedimentos de devolução

Passos a seguir para devolver o produto:

• Envie-nos um e-mail com o assunto “devolução + número do pedido” para info@vintahome.com e entraremos em contato em até 24 horas com o endereço de nossos depósitos para prosseguir com o envio.
• Assim que tivermos o produto em nossos depósitos, verificaremos se a condição do produto está correta e reembolsaremos seu dinheiro, excluindo quaisquer custos de envio incorridos.
• Os reembolsos serão feitos em até 15 dias pelo mesmo meio utilizado para efetuar a compra.

GARANTIA

Nossa garantia legal corresponde a 3 anos, quando o produto for adquirido a partir de 01/01/2022.

Garantia legal de 2 anos para produtos adquiridos antes de 2022.

Para produtos profissionais e contratados, oferecemos garantia de 1 ano.

A Vintahome não se responsabiliza por danos causados ​​por instalação não profissional ou manipulação por qualquer pessoa que não seja o fabricante ou técnico estipulado, bem como pelo uso indevido ou indevido de produtos modificados ou manipulados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante, bem como pelo uso indevido. No caso de o cliente decidir reparar o produto, deverá enviá-lo para as nossas instalações devidamente embalado e protegido para que chegue em perfeitas condições. Se chegar com danos causados ​​por má embalagem, a VINTAHOME não cobre estes defeitos na garantia.

Para aplicar a garantia a um produto, você deve entrar em contato conosco por e-mail indicando o número do pedido ou da fatura e fotos anexas indicando quaisquer defeitos observados.

Uma vez aceito, o produto será substituído ou a peça defeituosa será substituída.

A garantia cobre o reparo do produto.

O custo do transporte é suportado pelo cliente.

Para qualquer reclamação deverá apresentar a fatura correspondente à compra do produto.

A garantia não será aplicada nos seguintes casos:

1. O produto foi mal montado, instalado ou mal conservado pelo usuário.
2. O produto foi reparado e sofreu danos.
3. O produto chegou quebrado ou danificado.
4. O produto foi exposto em locais costeiros onde foi afetado por condições climáticas ou localizado em superfícies inadequadas, por exemplo; areia, água...
5. Os itens que vendemos, especialmente aqueles feitos de materiais naturais como madeira, rattan, junco, vime e outras fibras naturais, podem frequentemente ter características específicas em sua composição. Essas características, como variações no fio, textura e cor, não serão consideradas defeitos ou falhas.

As peças de reposição têm garantia de 1 ano.

Reservas

Para efetuar uma reserva, o cliente pode pagar o valor total do pedido para que ele seja confirmado e preparado em nossos depósitos até a data de entrega.

Também é possível pagar pelo menos 50% do valor total do proforma. Após o recebimento do pagamento, a reserva é confirmada e a mercadoria é preparada em nossos armazéns.

O valor pendente a ser pago deve ser pago pelo menos 4 a 5 dias antes da data em que você deseja receber o pedido, para que o pagamento possa ser verificado e a mercadoria possa ser enviada. Se desejar modificar alguma informação, seja a quantidade de produtos ou as informações de envio e cobrança, faça-o o mais rápido possível.

As reservas podem permanecer em nossos depósitos por no máximo 30 dias.

Após esse prazo, o cliente deverá efetuar o pagamento integral do pedido, além de ter que pagar uma taxa adicional de armazenagem.

Caso por qualquer motivo o cliente cancele uma reserva e deseje devolver a mercadoria, será aplicada uma multa no valor total do pedido solicitado.

📄 FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO

📄 FORMULÁRIO DE RETIRADA